Sistema de Informação Gerencial de Marketing

A imagem a cima representa ferramentas que auxiliam o gestor nas tomadas de decisões dentro da organização, tudo graças ao sistema gerencial de informação de marketing.  

Um MIS de marketing oferece suporte na área administrativa para o desenvolvimento de produtos, distribuição decisão de preço, eficiência proporcional e previsão de vendas. Muitas empresas estão em desenvolvimento de mercados virtuais na internet, os softwares de relacionados aos clientes como a CRM, pode assim coletar dados a respeito de clientes, contratá-los, avisá-los, se novos lançamentos e além de tudo isso impulsiona a venda de produtos pela internet (veja o site da Alaska Airlines). Uma das empresas que utilizou este tipo de software foi a Alaska Airlines, sem esse tipo de sistema a empresa não teria sobrevivido à tragédia que aconteceu em 11 de setembro.


Outros métodos que podemos utilizar é a pesquisa de mercado, desenvolvimento de produtos, promoções e propaganda, estipulação de preço.

A pesquisa de mercado é utilizada para identificar potênciais futuros clientes, bem como características que os atuais clientes desejam ver em um bem ou serviço, servindo assim para deixar gerente e administradores de marketing mais bem informado, e assim podendo atingir facilmente seus objetivos de desempenho.

No desenvolvimento de produtos a empresa tem que oferecer produtos diversificados, oferecendo assim cores e estilos variados, utilizando assim o sistema para auxiliar na criação de um produto que satisfaça melhor o cliente.

Promoção e propaganda

Para fazer uma promoção de vendas não bastas terem apenas uma boa idéia e usá-la como “colete salva-vidas” de vendas. Para dar certo, uma promoção precisa ser bem planejada, além de ter os custos e despesas previamente avaliados.

A promoção é uma ferramenta de marketing que deve ser usada dentro da visão estratégica da empresa. Ou seja, ela está inserida dentro dos objetivos maiores da política de comercialização e, portanto, não pode ser usada de forma isolada




Fonte: Princípios de Sistemas de Informação./Ralph M.Stair e George W.Reynolds. ed.Thomson 

Sistema Especialista

Um sistema especialista é composto por hardware e software para armazenar conhecimento e efetuar inferências, de modelo similar a um especialista humano como as características empresarias a seguir:

.  Pode explicar seu raciocínio ou decisões sugeridas

.  Pode apresentar comportamento ‘’inteligente’’

.  Pode extrair conclusões de relacionamentos complexos

.  Pode oferecer conhecimento transportável

.  Pode lidar com incertezas

Robótica

Robótica envolve o desenvolvimento de robôs que podem pintar carros, soldar com precisão e efetuar outras tarefas que exijam um alto grau de precisão, ou seja, tediosas ou perigosas para seres humanos.

O video acima  representa que os humanos estão sendo menos utilizados na atividades empresarias de mão de obra podendo facilitar com velocidade e praticidade o desenvolvimento das atividades das empresas .

Aqui em castanhal, A OYAMOTA FERRO E AÇO  investe a muito tempo em equipamentos de produção que troca a mão de obra humana pela robótica .

Recursos de sistemas especialistas

Comparados com outros tipos de sistemas de informação, os sistemas especialistas oferecem diversos recursos e benefícios poderosos. Por exemplo, um sistema especialistas chamado XCON é freqüentemente usado para projetar configurações de sistemas computacionais, pois faz um trabalho uniformemente melhor que os seres humanos .

Os sistemas especialistas podem ser usados para resolver problemas em todos os campos e disciplinas e podem dar assistências em todos os estágios do processo de resolução de problemas. Sucessos anteriores têm mostrado que os sistemas especialistas são bons para a definição estratégicas de objetivos,planejamento, projeto, tomada de decisões, controle e monitoramento de qualidade e diagnóstico. 


Leia mais sobre XCON (Site Oficial)


Fonte: Princípios de Sistemas de Informação./Ralph M.Stair e George W.Reynolds. ed.Thomson 

O que é o CRM?

CRM é um sistema integrado de gestão da interação com o cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e de processos organizados e integrados a BPM (Business Process Management, ou modelo de gestão de negócios). Alguns softwares, que auxiliam e apóiam essa gestão, são comumente classificados e denominados como sistemas de CRM. Seu objetivo principal é auxiliar as organizações a conquistar possíveis clientes e a fidelizar os atuais, sempre tendo em mente alcançar a satisfação total, por intermédio do entendimento das suas necessidades e expectativas, formando uma visão de 360 graus dos ambientes de marketing. O CRM abrange três grandes áreas: automatização da gestão de marketing; automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas; e gestão dos serviços ao cliente.


A imagem abaixo mostra como funciona um CRM. Primeiro os dados dos clientes e mercado são postos no sistema, esses dados podem ser e-mails recebidos pela empresa, falando sobre determinado produto entre outros, então a partir desse ponto o sistema procura relações entre esses dados assim facilitando a interpretação dos mesmos pelo gestor.

Algumas empresas, como a TOTVS oferece soluções de software CRM para as empresas. Através do site você poderá ver os benefícios e os resultados que o CRM proporciona as empresas.

Tomada de Decisão e Resolução de Problemas

A imagem fala sobre as etapas pelo qual passa a tomada de decisão, mostrando que é um ciclo sem fim, pois toda decisão transforma o mundo, gerando novos precedentes para situações que geraram novas dados e assim reiniciando o ciclo.

Herbert Simon desenvolveu um modelo aonde ele divide a fase da decisão do processo de resolução de problemas em três estágios: informação, projeto e escolha.


Durante o estágio da informação são identificados os problemas como as restrições que envolvem o ambiente e os recursos utilizados, assim como são definidos as oportunidades. Durante o estágio de projeto são apresentadas as possíveis alternativas para a correção dos problemas e também é apresentado questões como o custo envolvido nas soluções e o tempo médio.É no estágio da escolha que decide-se qual das possíveis soluções devem ser usadas.


Ainda existem outros estágios de acordo com Herbert Simon, que envolvem o estágio da implementação que nada mais é do que quando a solução é posta em pratica e o estágio final é o de monitoramento para avaliar os resultados obtidos.


Leia mais sobre a Tomada de Decisões 


Fonte: Princípios de Sistemas de Informação./Ralph M.Stair e George W.Reynolds. ed.Thomson 

Visão Geral da Inteligência Artificial

A imagem acima representa um sistema de inteligência artificial comunicativo trabalhando com funções humanas, tendo objetivo de  ajudar a atingir as metas que um ser humano pode fazer, de forma mais eficiente.

A inteligência artificial são sistemas computacionais e máquinas que demonstram características de inteligência que inclui pessoas, procedimentos, hardware,dados e conhecimentos. Com o objetivo de desenvolver sistema de inteligência artificial nao é para substituir totalmente a tomada de decisão humana, mais copiá-la para certos tipos de problemas bem definidos, sendo assim, tendo como objetivo geral ajudar uma organização a atingir suas metas.


Desde a criação da IA, as pesquisas destacam o desenvolvimento de máquinas com comportamento inteligente dando algumas características específicas do comportamento inteligente como: aprender com as experiências e aplicar o conhecimento adquirido sendo capaz de aprender com situaçoes passadas, uma habilidade muito comum dos humanos que apredem por tentativa e erro; resolver problemas quando faltam informações importante, no caso das decisões que precisam ser tomadas mais muita das vezes nao tem toda a informação necessária por motivo de custo alto ou por não ter acesso a toda informaçao; reagir com rapidez e corretamente em novas situações, acontece muito com crianças que observam o perigo e sabem que nao deve se aproximar, reagindo rapida e corretamente a nova situação.Por outro lado, os computadores precisam de uma complexa programaçao para ter essa habilidade.


A diferença entre inteligencia natural e artificial é que a natural (humana) tem alta capacidade de ser criativo e imaginativo, de aprender com experiência, de ser adaptativo, de usar sensores (toque, cheiro). Já a artificia l(máquinas) possui alta capacidade em efetuar calculos complexos, tranferir informações, efetuar uma série de calculos rapidamente e com precisão.




Fonte: Princípios de Sistemas de Informação./Ralph M.Stair e George W.Reynolds. ed.Thomson


Abaixo temos um vídeo que mostra como a capacidade de um robô pode chegar a raciocinar e agir como os seres humanos sendo capaz até de adquirir conhecimento para suas funções ao decorrer do tempo . 

Robô criado no Japão tem inteligência artificial